마케팅정과 의리? 직원에 대한 손해배상 청구, 가혹하다는 생각 옳지 않아

정과 의리? 직원에 대한 손해배상 청구, 가혹하다는 생각 옳지 않아

[인터비즈]국내 모 대기업 영업총괄 본부장이 영업윤리에 대해 이야기를 나눌 기회가 있었다. 그의 한마디가 잊히질 않는다. “저와 함께 일하는 팀장 중에 두 가지 유형의 리더가 있습니다.한 명은 회사 규정을 정확히 지키고 항상 원칙대로 성실히 영업활동을 하지만 주어진 목표의80%도 못 채웁니다.다른 팀장은 회사 규정 경계선을 넘나들어 아슬아슬해 보이지만 항상 자신에게 주어진 목표의130%이상 달성합니다.솔직히 둘 중 후자가 더 예뻐 보이고 좋아합니다.영업 윤리가 중요하지만 현실에 부딪치면 리더인 저도 중심을 잃습니다.이것이 현실 아닐까요?”
알면서도 모른 척하는 리더,우회적으로 불법을 유도하는 리더 등 자신의 손에만 피를 안 묻히면 된다고 생각하는 리더들이 의외로 많다.리더들이 이런 생각을 바꾸지 않으면 그 리더 때문에 회사가 문을 닫을 수도 있음을 알아야 한다.영업 목표가 아무리 중요하더라도 영업 윤리를 대신할 수는 없다.비록 당장 눈앞의 목표를 달성하진 못하더라도 원칙을 지키고 성실히 영업하는 팀장은 결국 좋은 결과를 만들고현재조직의 결과에 결정적인 역할을하더라도규정을 어기는 팀장은 용인되면 안 된다.
영업 규정 위반으로 인사위원회에 출석한 리더가 조사가 끝나갈 무렵 하고 싶은 얘기를 하라는 말에 당당히 말했다.
제가 전체 고객의 50%를 맡고 있고 매출의 60%를 담당합니다. 비록 규정을 위반했지만 비즈니스를 위해 어쩔 수 없었음을 말씀 드리고 싶습니다
리더의 자격이 없다고 판단했지만 새로 부문 대표로 옮긴 첫 날이었고 한 달 동안 조사를 거쳐 ‘경고’로 처벌 수위가 결정된 상태였기 때문에 결정 번복은 어려웠다.그렇지만 황당했다. 그 리더는 잘못했다고 말했지만 잘못된 의식을 곧바로 고치는 것이 쉽지 않음을 알기 때문에 어긋난 이미지가 내 마음에서 사라지지 않았고,얼마 안 가 그는 더 큰 문제를 일으켜 조직에 치명적인 영향을 미치고 회사를 떠나야만 했다.
지금 막 새로 시작하는 신입사원이라면 교육과 지도로 바로잡을 수 있지만 오랜 경험을 지닌 리더의 영업 윤리가 올바르지 않다면 차라리 그를 다른 인력으로 바꾸는 것이 낫다.리더의 스타일과 관리 역량은 조직의 분위기를 좌우하고 조직문화와 분위기가 비즈니스 성과에 영향을 미친다.그러나 특히 조직의 정직성의 경우 영업 윤리 의식은 리더에 의해100%좌우된다고 봐야 할 것이다.리더에게 역량보다 더 중요한 것은 정직함이다,

영업윤리를 협의로,자의적으로 해석해서는 안된다.과도한 접대와 뇌물 공여가 영업 윤리의 전부라고 생각할 수도 있지만 영업 윤리는 훨씬 광범위한 주제다.공정거래에 관한 법률,개인정보에 관한 법률,회계 투명성에 관한 규정,회사의 영업 내규,승인 절차,보고 의무사항,회사 정보보호 규정 등 국가에서 공통으로 정한 법률과 규정이 있고 회사마다 고유 규정과 절차가 있다.복잡하고 다양하지만 대부분 정직성과 공정성에 기본을 둔 법률과 규정이므로 이해하기 어렵진 않지만 영업 직원들이 무심코 위반할 수 있는 규정과 법률도 있다.
위의 예시들은 영업 현장에서 흔히 접하는 모습들이다.언론에서 크게 다루어지는 사건들이 주로 접대와 뇌물 관련 사건들이므로 이런 심각한 주제들에 대해 상대적으로 둔감하고 무심코 지나치지만 접대와 뇌물보다 엄청난 재앙을 부를 수 있는 행위들이다.선배들의 행위를 모방하고 잘못된 관행인 줄 알면서도 안 고치고 반복하고 정말 잘못인 줄 모르고 행동하는 경우도 있다.가장 심각한 것은 영업 목표를 위해 어쩔 수 없다는 생각으로 행동하는 것이고 큰 잘못인 줄 알면서도 사사로운 이익을 위해 하면 안 되는 일을 저지르는 사람들이 적지 않다는 것이다.
직원에 대한 손해배상 청구, 가혹하다는 생각 옳지 않아

회사 차원의 구조적 문제로 사건이 발생했을 때 회사는 한두 명을 희생양 삼아 사태를 수습하려고 한다.반대로 직원 한 명의 실수,보다 정확히 표현하면 의도된 잘못으로 회사가 큰 불이익을 당할 경우에는인사상 처벌은 따르겠지만 회사 손실로부터 개인은 분리되고 그것을 당연시하는 경향이 있다.규정을 지키고 원칙대로 영업활동을 했으나 불가피한 사고에 의해 발생된 결과라면 어쩔 수 없다.그러나 잘못인 줄 알면서 개인적인 이해득실 때문에 규정이나 법률을 위반하는 경우에도 똑같은 수준으로 얼버무리는 것은 문제가 된다.

일례로 이전에 함께 일했던 직원이 도움을 청해 온 적이 있다.이미 퇴사한 회사에서 고객과의 영업 과정에서 발생한 손실에 대해 자신에게 손해배상 청구를 해왔는데 어찌 대응할지 자문해온 것이다.법무법인 자문을 받아 전 직장 대표이사 명의로 발송된 자료에는 사건 개요,직원의 위반 및 범죄행위,회사의 피해금액,그에 따른 직원의 의무 배상금액 및 기한이 명기되어 있었다.한 개인이 회사 이름으로 공식적으로 발송된 거액의 배상 청구를 받았으니 얼마나 당황했겠는가?

‘비즈니스를 위해 최선을 다하다가 생긴 일이었고 해당 사건으로 인사위원회에 출석해 사실관계를 소명했음에도책임을 물어 퇴사까지 했는데 이런 배상 청구를 할 수 있느냐’라는주장이었다.사건의 진실은 하나이므로 여기서 사실 여부를 논하진 않겠다.다만 회사의 주장이 사실이라면 집행된 손실 비용에 대해 회사는 직원에게 구상권(求償權)을 행사할 수 있다.하지만회사가 직원에게 실제 구상권을 행사하는 경우가 지금까지 흔하진 않았다.그러나 이 사례에서 보듯이 상황 인식이 바뀌고 있고 실제 조치가 행해지고 있다.지금까지 대부분의 기업들이 여러 이유로 카드를 만지작거렸지만 이제 원칙에 따른 행동이 일반화될 것이다.

‘회사 손실을 내가 왜 책임져야 하는가?’ ‘함께 일했던 직원에게 너무 가혹하다.’라는 생각은 옳지 않다.정(精)과 의리는 개인적인관계에서는 유효하지만 회사와 직원 사이에서는 존재할 수 없다.회사 소유주라면 ‘직원의 고의적인 위반이나 의도적 불법에 의한 손실’을 그냥 넘어가겠는가?직원이 원칙을 지키고 회사를 위해 최선을 다하는 과정에서 실수가 발생했다면 그 직원에게 가혹한 잣대를 댈 리더가 있겠는가?
정과 의리에 치우쳐 합당한 조치를 취하지 않으면

모든 리더는 회사로부터 잠시 권한을 위임 받은 대리인이다.회사에 막대한 손실을 입힌 경우가 생기더라도 정과 의리에 치우쳐 합당한 조치를 취하지 않으면 리더가 회사를 대표하는 대리인이라는 사실을 망각한 것이다.경미한 추돌사고로 보일 듯 말 듯 흠집이 생겨도 도로 중앙을 점령한 채 실랑이를 벌이는 사람이 직원의 고의적인 불법행위에 의한 회사의 막대한손실에는 지나치게 관대하다.특히 영업 윤리 영역에서 파생되는 사건 사고는 대부분 고의적인 규정 위반에서 비롯되는데도 불구하고원칙 적용에 미온적이다.이것이 문제다.
기업이 존재하고 운영되는 한, 영업 윤리에 반하는 문제는 반드시 생기게 되어 있고 그 양태는 끝없이 진화한다. 이것이 영업 윤리를 바라보는 시발점이 되어야 한다
전통을 이어온 기업이나 누가 봐도 완벽해 보였던 기업이 핵심역량이 아닌 윤리 문제로 회복 불능 상태에 빠지거나 파산하는 것을 쉽게 볼 수 있다.제품이 아무리 우수하고,인력 자질이 뛰어나고,생산시설이 고도화되고,독보적 기술력을 보유했더라도 극소수 직원의 실수,임원 한두 명의 과욕,최고경영자의 방심으로 발생한 윤리 관련 문제로 한 순간 문을 닫게 되는 것이다.
결국 기업의 핵심 기능인 연구개발,생산기술,영업 및 판매,경영 및 관리 역량은 기업의 윤리의식과 도덕지수가 전제 되어야만 의미가 있다는 뜻이다.처음부터 범죄집단을 지향하거나 수단과 방법을 안 가리고 성과만 추구하는 기업은 없다.모든 기업은 기업윤리와 영업윤리를 직원들에게 반복적으로 교육시키지만 영업윤리 관련 문제가 발생하지 않는 곳이 없다.다만 회사 차원의 관리시스템으로 사전에 문제를 발견하고 조치하고 지속적으로 제도를 보완하는 노력으로 더 큰 문제로 번지는 것을 막고 있을 뿐이다.

*본 기고는 외부필자의 자유로운 견해로 인터비즈의 편집방향과 일치하지 않을 수 있습니다. 


출처 인터비즈·한국영업혁신그룹
필자 이장석 한국영업혁신그룹 대표

이장석 대표는 한국 IBM 영업부에 입사해 마케팅 총괄 상무, 전략사업본부 상무, 비즈니스파트너 사업총괄본부 전무, 서비스 사업 부문 전무, 고객영업 부사장, 서비스 비즈니스 대표, 고객영업 부문 대표를 역임했다. 현재 한국영업혁신그룹(KSI Group)의 대표를 맡고 있다.
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